Cloud-Based Omnichannel Customer Engagement Centers

Nuestro INtellECT® Network-Based Contact Center te permite ofrecer números de servicio y call centers en tu nuble Telco. Las empresas pueden cuidar su negocio y usar el servicio a través de internet sin ningún tipo de equipamiento necesario. El entorno de trabajo del agente ofrece todo tipo de comunicaciones, de hecho todo lo que tus clientes necesitan para un Centro de Participación con el cliente omnicanal.

Conjunto Completo de Características
Traducción de Números y Enrutamiento Autogestionado
Audio y video IVR
Entorno de Trabajo del Agente Omnicanal

Conjunto Completo de Características

NBCC es

Gracias a una interfaz web sencilla, tus clientes pueden enrutar números no geográficos a números geográficos o reenviar una llamada de un número a otro en base a criterios como la hora del día, disponibilidad, origen geográfico, distribución porcentual, etc. También pueden configurar y cambiar los aspectos de su IVR voz/visual, p.ej. Reconocimiento de DTMF, menús, ASR/TTS, realizar consultas a bases de datos y redirigir la llamada en base a estos parámetros. También es posible configurar el agente que va a recibir la llamada en función de sus habilidades, prioridades, longitud de la cola de espera, desbordamiento y muchos otros criterios. Tus clientes pueden supervisar desde el navegador en tiempo real el rendimiento para optimizar sus recursos.

Traducción de Números y Enrutamiento Autogestionado

Audio y video IVR

Gracias a esta herramienta gráfica basada en el navegador tus clientes pueden configurar por sí mismos sus IVR de voz o visuales además del enrutamiento de las llamadas. Esta configuración se hace a través de una serie de iconos predefinidos que se colocan en en modo drag & drop siguiendo una jerarquía en árbol. Ya no es necesario programar. Si alguien accede al servicio a través de una llamada podrá incluso recibir el IVR con reconocimiento de voz y text-to-speech. Si se accede a través de un link en internet recibirá como respuesta un IVR visual, por ej. un menú en el IVR tradicional: presiona “1” para servicio, “2” para ventas, etc. sería reemplazado por un menú con botones clickables.

Los agentes necesitan comunicarse con los clientes a través de diferentes canales como voz, video, chat, correo electrónico, SMS, fax y redes sociales (Twitter y Facebook). La orquestación omnicanal permite a los agentes atender a tus clientes a través de todos los canales de contacto desde un único punto desde el navegador web. Esto asegura un diálogo continuo entre el cliente y el agente independientemente del canal de comunicación. Proporcionando una experiencia consistente y personalizada al cliente final en todos los canales de comunicación lo que conlleva a una mayor satisfacción del cliente y por consiguiente aumento de tus ingresos.

Entorno de Trabajo del Agente Omnicanal

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