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Mejores resultados con servicios de centro de contacto low code

Un servicio de centro de contacto provisto directamente por el CSP local resulta más y más atractivo para las empresas, cada vez más cautelosas de los peligros que implica utilizar nubes no reguladas de proveedores over-the-top (OTT) extranjeros. Después de todo, las empresas ven a su CSP local como una garantía de escalabilidad, conformidad y confiabilidad, así como de almacenamiento local de datos con seguridad férrea.
Si combinamos estas ventajas de tu red con tecnología low code para una experiencia de usuario personalizable y en evolución continua, así como con una integración sencilla de sistemas empresariales, el resultado es una propuesta de valor verdaderamente atractiva para tus clientes.

Por más de dos décadas, muchos CSP, como el servicio de voz administrado de Proximus, han ofrecido servicios de centro de contacto y números de servicio únicos basados en tecnologías ECT. Con frecuencia hemos migrado soluciones para traducción de números, distribución de llamadas, respuesta de voz interactiva, agentes de centro de llamadas en la nube, etc., en plataformas legacy y al final de su vida útil (EOL). En el proceso, ayudamos a los CSP a conservar un producto rentable en su propia red a la vez que modernizan e individualizan servicios, a través de, por ejemplo, aplicaciones web y móviles de vanguardia, creadas y continuamente mejoradas con nuestro low code para desarrolladores ciudadanos.

Al implementar tus servicios en una plataforma en tu propia red CSP, por lo general también obtienes un margen cinco veces mayor que al revender los productos de un proveedor OTT externo. Asimismo, al brindar una solución individualizada propia a organizaciones del sector público o privado, puedes obtener más suscriptores empresariales a un menor precio de adquisición y con una mayor retención a largo plazo.

Un margen de ganancias
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mayor
Juntos podemos crear servicios de atención al cliente en respuesta a las demandas específicas de las empresas en tu mercado, y utilizar low code y capacidades empresariales empaquetadas (PBC) para componentes claves, como podrían ser los siguientes:

  • Traducción numérica

  • Distribución automática de llamadas

  • Paneles (wallboards)

  • Espacio de trabajo de agentes (Agent Workspace)

  • Llamadas salientes

  • Integración de ASR/TTS, AI y CRM externos, así como canales de comunicaciones OTT
    así como canales de comunicaciones OTT

  • Respuesta interactiva de voz y video

  • Grabación de llamada

  • Softphone de audio y video

  • Conferencia de video y voz

  • Chatbots

  • Comercio conversacional y atención al cliente
    a través de mensajes y/o SMS

Ya sea que migres de una plataforma legacy o que apenas inicies en este lucrativo mercado, estamos a tu disposición para todo el proceso, desde la elaboración de tu posicionamiento de producto y caso de negocio hasta la composición y evolución continua de tus servicios.
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Introduction to Customer Care Services

Conoce más acerca de nuestras soluciones de centro de contacto.

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