BT One Phone promete dar a las empresas el control de sus llamadas, todo gracias a la tecnología de ECT

 

PlumbCare, un equipo especializado de plomeros e ingenieros en calefacción con sede en el Reino Unido, necesitaba ayuda: tenían tres contratos distintos para líneas fijas, móviles y banda ancha, que se traducían en facturas costosas que no paraban de llegar mes con mes. Necesitaban un servicio que pudiera combinar las mejores características de las líneas móviles y de las fijas, con control de gastos y transición sin interrupciones dentro y fuera de la oficina, ya que sus llamadas de emergencia requerían de un esfuerzo coordinado de distintos ingenieros. Entonces llegó BT One Phone.

Con el servicio BT One Phone, la ubicación dejó de ser un problema para PlumbCare, pues ahora todos sus miembros están conectados, sin importar si están en la oficina o en alguna visita. Tener un directorio único y sincronizado en cada dispositivo permite a los ingenieros interactuar de manera fácil y directa. ¿Y esas facturas costosas? Digamos que el dinero de PlumbCare ya no se va por el drenaje.

“Flexibilidad” es la palabra que define lo que BT One Phone añadió a PlumbCare. La posibilidad de echar un vistazo al consumo de datos de cada usuario y programar advertencias al llegar a cierto límite, en lugar de esperar al final de mes y tener que pagar recibos elevados. Ahora, todo se resuelve antes de que se convierta en un problema grave.

Gracias a la solución de ECT, BT One Phone resolvió los problemas de PlumbCare y aún hay espacio para mejorar. Ahora que todas las llamadas se responden siempre, PlumbCare piensa en cómo aprovechar las posibilidades que brinda BT One Phone, como grabar llamadas, a la vez que siguen brindando el espectacular servicio al cliente por el que son reconocidos. Como dicen en el mundo de la plomería, con BT One Phone, el futuro de PlumbCare luce destaponado.

Lea todo el caso de estudio en el hipervínculo siguiente [en inglés].

https://business.bt.com/content/dam/bt/business/PDFs/business-phone-systems/Plumbcare_Case_Study.pdf

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