Cómo podemos ayudar. En tiempos en que tomar cualquier diario implica leer múltiples notas referentes a un solo tema (ese mismo tema que lleva ya varios meses haciéndonos vivir con miedo constante), en ECT sentimos que nuestra sociedad necesita pasar de un panorama pesimista de lo que ya ocurrió a una perspectiva optimista de nuestro futuro. Nada podemos hacer para borrar el dolor que ya causó el virus COVID-19. Sin embargo, podemos comenzar hoy mismo a trabajar en un mañana más seguro y más saludable.

Es por eso que ahora en ECT decimos: ¿Cómo podemos ayudar? Esa es la pregunta abierta que hacemos a nuestros clientes, los proveedores de servicios de telecomunicaciones (CSP, por sus siglas en inglés). ¿Cómo podemos ayudarles a que su trabajo sea mejor, más grande y tenga más impacto? ¿Cómo podemos ayudarles a ofrecer a la gente sus mejores herramientas para hacerlos sentir más cerca, más seguros y mejor informados durante estos tiempos difíciles?

Cómo podemos ayudar. Sentimos admiración por la manera en que los CSP han trabajado día y noche, y sin descanso; sus números de servicios de emergencia, chatbots y líneas de ayuda han sido fundamentales para conectar a aquellos que lo necesitan. Los CSP también se muestran imparables cuando se trata de ayudar a comunicarnos unos con otros, incluso si estamos físicamente aislados. Después de todo, como dijo The New York Times, es en tiempos como estos que “la simpleza de las llamadas telefónicas está de vuelta”, con un incremento de 35% en uso de llamadas en comparación con el promedio antes del COVID.

Queremos hacer todo aquello que nos sea posible. ¿De qué manera les ayudamos a ayudar? Como equipo, estamos comprometidos con ustedes, los CSP, y queremos hacer la diferencia.

Cómo podemos ayudar. Los CSP también han ayudado a los call centers a adaptarse al súbito predominio del home-office. Hemos visto cómo los CSP reconfiguran rápidamente sus servicios para ayudar a compañías de todas partes a hacer la transición. Empresas que anteriormente se localizaban en oficinas y llevaban a cabo reuniones físicas ahora son fuerzas laborales que desarrollan su potencial creativo desde cocinas/sofás/estudios/habitaciones, mientras se reúnen en juntas virtuales.

Cómo podemos ayudar. Tenemos también muchas incógnitas acerca del futuro: qué medidas habremos de tomar antes de abandonar la estéril monotonía de nuestras oficinas caseras. Cómo nos moveremos en las calles cuando nos encontremos. Cómo iremos de compras. Incluso las oficinas físicas sufrirán transformaciones dramáticas: de ser espacios abiertos diseñados para colaboración inmediata, algunos expertos sugieren que podríamos tener que regresar a la anticuada seguridad del Plexiglas. Sin embargo, si hay algo que tenemos por seguro es que todos nosotros podemos hacer la diferencia.

Los CSP también se muestran imparables cuando se trata de ayudar a comunicarnos unos con otros, incluso si estamos físicamente aislados.

“How can we help?” Eso es lo primero que se lee cuando entras al sitio web de Citizens Advice. Esa institución se conforma por una red de organizaciones de beneficencia británicas que, como su nombre sugiere, aconsejan al público de manera confidencial en temas que van desde dinero hasta asuntos legales, hasta asistencia a consumidores y, recientemente, información relacionada con el COVID-19. “¿Cómo podemos ayudar?” Una pregunta simple que tal vez ya haya logrado salvar cientos de vidas.

Un ejemplo más: un CSP con el que trabajamos recibió la petición de improvisar una solución que permitiera que personas en prisión utilizaran sus móviles desde sus celdas para ayudar con el distanciamiento social. Por supuesto, había que tener muchas limitaciones para prevenir el abuso o el acoso. Los prisioneros solo podían hacer llamadas a números previamente definidos y aprobados, el servicio debía asegurar que los interlocutores realmente quisieran aceptar la llamada, entre otras características. Ayudamos a este CSP a desarrollar y lanzar este servicio personalizado y muy específico tan rápido como pudimos: completamos y probamos la solución apenas en un par de semanas, sin costo alguno.

Queremos hacer todo aquello que nos sea posible. ¿De qué manera les ayudamos a ayudar? Como equipo, estamos comprometidos con ustedes, los CSP, y queremos hacer la diferencia.

Los escuchamos.

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