EL RETO

Las estafas son un gran problema en el Reino Unido. De acuerdo con el gobierno británico, más de 43 millones de libras (50 millones de euros) se perdieron en fraudes relacionados con pensionistas entre abril de 2014 y agosto de 2017. Al mismo tiempo, Microsoft reporta que las estafas relacionadas con tecnología crecieron 24% entre 2016 y 2017, y que una de cada 10 víctimas terminó por perder entre 180 y 360 euros. Y esos son solo los casos que fueron reportados.

“Muchos de nuestros clientes eran molestados por estafas telefónicas argumentando ser de TalkTalk o estafadores pretendiendo trabajar para otras grandes marcas.”
Steven Offerein,
Líder de In-Home Products & Experience, TalkTalk.

€50M

Robados por estafadores de pensiones entre abril de 2014 y agosto de 2017

%24⇑

Crecimiento de estafas cibernéticas entre 2016 y 2017

-€360

Una de cada 10 víctimas pierde entre €180 y €360

LA SOLUCIÓN

TalkTalk, uno de los cuatro grandes ISP del Reino Unido, decidió idear una solución. Sus clientes eran constantemente acosados por estafadores supuestamente llamando en nombre de TalkTalk o de marcas de tecnología diciendo que habían detectado problemas en sus computadoras. La mayor parte del tiempo, los fraudes resultaban en grandes desfalcos para las víctimas.

Sin requerir Hardware

Filtro de llamadas y bloqueo de números

TalkTalk realizó una solicitud de propuestas (RFI/RFP, por sus siglas en inglés) e invitó a ECT a presentar un proyecto. ECT se decidió por una solución completamente redundante en el centro de datos de TalkTalk, desarrollada en la IntellECT® Service Delivery Platform e integrada a los portales y sistemas ya existentes de TalkTalk. Con este nuevo servicio, ahora conocido como CallSafe, los clientes de TalkTalk ahora podían filtrar llamadas y bloquear números, asegurándose de solo hablar con la gente que ellos querían.

EL RESULTADO

“Creo que podemos decir con confianza que, con tan solo esta solución, filtramos más de 11 millones de llamadas al mes de los clientes que están suscritos”, dice Steven Offerein, líder de In-Home Products & Experience en TalkTalk, antes de añadir, “es algo realmente grande”. Considerando que el número de clientes activos de CallSafe actualmente ronda los 175 mil, la protección contra fraudes sin duda suena realmente grande.

11 M

llamadas potencialmente peligrosas bloqueadas por mes

175K

usuarios de CallSafe en Reino Unido

SERVICIO RELACIONADO

INtellECT® Service Delivery Platform

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