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“Microsoft, Google, Slack, Zoom y demás luchan por lidiar con un pico de demanda en herramientas remotas gracias al coronavirus”, se leería la traducción de uno de los encabezados del sitio de noticias tecnológicas The Register. Esto ocurrió el 12 de marzo, justo cuando compañías en varios países europeos y gran parte de los Estados Unidos implementaron una política de trabajo desde el hogar casi obligatoria. Más de una semana luego de que la avalancha de usuarios golpeara a las grandes soluciones centralizadas de comunicaciones y colaboración unificadas (UCC), varias siguen con problemas.

¿Y entonces? El 18 de marzo, Cisco reveló que liberarían un parche para su software Cisco Webex Meetings luego de descubrir que terceros malintencionados podían “aprovechar vulnerabilidades transmitiendo un archivo ARF o WRF malicioso a un usuario a través de un enlace o archivo adjunto por email, y persuadir al usuario de abrir el archivo en el sistema local”. Instalar el archivo permitiría a dichos atacantes ejecutar código arbitrario en los sistemas afectados con los privilegios de administrador del usuario atacado. Esto ocurrió justo al mismo tiempo en que Latinoamérica comenzaba a hacer home office. Si estábamos esperando un momento para que las herramientas UCC mostraran su potencial, ese momento es ahora.

Después de todo, el trabajo a distancia lleva años siendo un lugar común, e incluso hay reportes que aseguran que dos terceras partes de la fuerza laboral hace home office al menos una vez a la semana.

Luego de las recomendaciones con carácter urgente de la Organización Mundial de la Salud para mitigar los efectos globales del coronavirus, compañías alrededor del mundo pidieron que millones de personas trabajaran desde casa. Después de todo, el trabajo a distancia lleva años siendo un lugar común, e incluso hay reportes que aseguran que dos terceras partes de la fuerza laboral hace home office al menos una vez a la semana. Por tanto, ¿por qué es que cuando finalmente necesitamos de la comunicación unificada en un momento de crisis, falla constantemente? Incluso si era tan solo un puñado de proveedores los que presentaban un servicio con fallas, bastan unas pocas manzanas podridas para arruinar la reputación del resto.

Los proveedores de UCC deben estar a la altura del desafío

Nadie pone en duda los beneficios de las comunicaciones y colaboración unificada en tiempos como estos. Que las empresas puedan mantenerse activas y, al mismo tiempo, permitan que su activo más importante –su gente– permanezca a sana distancia unos de otros, es una de las principales ventajas de las UCC en la crisis del coronavirus. Sin embargo, los proveedores de UCC deben estar a la altura del desafío de ofrecer una plataforma confiable y segura para que las soluciones de sus usuarios funcionen adecuadamente.

Si estábamos esperando un momento para que las herramientas UCC mostraran su potencial, ese momento es ahora.

En ECT estamos convencidos de que los operadores locales tienen la oportunidad de ofrecer lo que ninguna compañía global puede ofrecer en este momento: un servicio UCC hecho a la medida de las necesidades de mercados locales; uno que almacene la información personal dentro del mismo país, y que garantice el servicio a todos sus usuarios, incluso si todos deciden trabajar desde casa simultáneamente. Y podemos comprobar su efectividad con solo echar un vistazo a los servicios de nuestros clientes: operando sin problemas ni interrupciones, incluso en estos tiempos. Sin duda, más allá de la razón para la falla, un servicio intermitente siempre es poco confiable y no existe periodo de prueba suficientemente largo para justificar las horas-hombre perdidas por culpa de la no disponibilidad.

ECT cree que los operadores son de altísima importancia no solo para las comunicaciones diarias sino para situaciones extraordinarias y emergencias como la que enfrentamos actualmente. Discutiremos en una publicación posterior cómo pueden ayudar a través de servicios de valor añadido que únicamente ellos pueden ofrecer, así como con soluciones que ningún proveedor OTT puede ofrecer. Si le interesa saber más al respecto, nos dará gusto charlar con usted.

ECT

Autor ECT

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