FirstCapital, un banco boutique dedicado a inversiones y con sede en Hammersmith, necesitaba un sistema telefónico sofisticado para mejorar la comunicación con sus clientes alrededor del mundo. “En los últimos años ha habido un gran cambio en la manera en que se lleva a cabo la comunicación con nuestros clientes”, dice Piers Hartland-Swann, director ejecutivo de FirstCapital. En primer lugar, necesitaban un sistema transparente entre sus oficinas y los colegas afuera. “No tenemos control de cómo quieren contactarnos nuestros clientes. Si quieren utilizar [Google] Hangouts, necesitamos poder usar Hangouts.” Eso y mucho más es lo que obtuvieron con BT One Phone, una solución con el poder de European Computer Telecoms.

“BT One Phone fue un gran cambio. Si no estoy en mi escritorio, puedo utilizar mi teléfono [de maneras] en que no podía usarlo anteriormente. La capacidad de no verme afectado por la manera en que me comunico cuando estoy en otro continente hace una gran diferencia.”

Piers Hartland-SwannDirector Ejecutivo, FirstCapital

Ya sea recibir llamadas en cualquier lugar o tener más control de los acuerdos que estamos por firmar, los clientes se han beneficiado tremendamente con BT One Phone. Peter Wolfers, director general de operaciones de FirstCapital, comenta: “El tipo de trabajo que hacemos requiere de un proceso de transacción que puede resultar bastante frenético. La solución One Phone nos da la elasticidad para recuperarnos de desastres. Tiene grabación de llamadas, cada teléfono tiene múltiples números para que la gente de afuera pueda ver sus números fijos, y también los móviles. Da igual si uno está en la oficina o fuera; llevas la oficina contigo.”

Entre muchas otras, algunas de las características incluyen grupos de caza y distribución automática de llamadas. Si un usuario se acerca demasiado a su límite de datos, un gerente en la oficina recibirá una alerta para desbloquear el límite de datos, que al mismo tiempo le sirve para conocer y controlar su facturación, y que se consolida en un formato único a final de mes. “Definitivamente BT One Phone me hace sentir más en control de mi comunicación, y también más en control de los acuerdos en que estamos trabajando”, dice Piers Hartland-Swann.

Siempre disponible, elástica y en control. Sin duda, eso define claramente la solución de ECT y BT One Phone.

¿Quiere saber más acerca de BT One Phone? Visite el sitio web de BT One Phone.

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