Mejores resultados:
Reducción de OPEX, mayores ingresos y mejores márgenes en servicios empresariales
ECT y su low code para telecoms lo hacen posible en, por ejemplo, VodafoneZiggo.
A pesar de que los CSP invierten constantemente en las más nuevas tecnologías de red y saltan a ciclos cada vez más breves –de 3G a 4G y ahora a 5G–, con frecuencia tecnologías de red y servicios obsoletos limitan su capacidad de aprovechar su inversión: no puedes tener rendimiento de inversión en 5G si solo vendes ancho de banda y llamadas.
Asimismo, el desarrollo de tecnología para servicios también ha avanzado a grandes saltos. En ECT, los CSP como VodafoneZiggo tienen a un socio que moderniza continuamente la creación y provisión de servicios, y que los empodera para competir exitosamente en el redituable mercado de servicios de comunicaciones para empresas.
“Nuestros servicios de centros de contacto para grandes empresas, para nuestro canal de socios y para el sector público se basan en tecnología de ECT. Gracias a su plataforma low code, nuestro equipo de ingenieros para voz responde rápidamente a las necesidades del mercado, puede seguir innovando en propuestas ya existentes, e incluso puede crear nuevos servicios.
Es una gran combinación que nos brinda una ventaja competitiva real que nos ayuda a ganar licitaciones importantes.”
Robin Hogenkamp Business Manager – Contact Center Services (CCS)
VodafoneZiggo, NL
Junto con VodafoneZiggo, modernizamos la base tecnológica de servicios y productos empresariales, al reducir el OPEX y ganar más negocios.
Situación
Hace cerca de 10 años, VDZ modernizó su red, pero seguía con una plataforma de servicios legacy, que ya no recibía actualizaciones.
Impacto
Para un CSP, no remplazar el equipo legacy significa quedarse atrapado en un callejón sin salida con un OPEX cada vez más elevado y sin capacidad de ofrecer nuevos servicios o integrar servicios directamente con avances futuros o presentes en su red tecnológica. No remplazar el equipo es perder todas las oportunidades.
Solución
En aproximadamente una década de sociedad con ECT, VDZ ha mantenido su tecnología siempre a la vanguardia y la ha aprovechado como ventaja competitiva. Utilizaron las capacidades empresariales empaquetadas de ECT para CCS, NTS, IVR, etcétera, y crearon productos tremendamente exitosos. Al mismo tiempo, VDZ fue de los primeros en adoptar virtualización y low code. Para ellos es fácil integrar servicios de Ziggo en el IMS de Vodafone y en su nueva red 5G. También, crean nuevos servicios empresariales y de red, ya sea por su parte o a través del programa Joint Agile Product Development de ECT, como pueden ser un controlador personalizado de enrutamiento de llamadas, voz a email, preselección de operador, etcétera.
Beneficios
Ventaja competitiva en mercado empresarial. Por ejemplo, en una de las licitaciones recientes más importantes, los Ayuntamientos Municipales Holandeses (VNG), VDZ venció a sus competidores y logró ofrecer la solución solicitada económicamente y en tiempo récord. Eliminación del CAPEX y del OPEX para servicios de red a través de la composición de capacidades empresariales empaquetadas y low code.
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ECT y su low code lo hacen posible en,
por ejemplo, BT One Phone.
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Bringing Low Code to Telecoms
Este es el primero de una serie de e-books de ECT acerca de low code y su importancia para los CSP. En su interior se analizan las motivaciones detrás del low code, cómo ha revolucionado las TI y qué se necesita para llevar el low code a las redes de telecomunicaciones.
Tiempo estimado de lectura: 16 minutos (13 páginas)
