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Las soluciones para home office pueden ser un gran negocio para los CSP

Cuando un CSP ofrece soluciones empresariales para home office, generalmente obtiene un margen cinco veces mayor que al revender productos over-the-top (OTT) de desarrolladores externos. Asimismo, al ofrecer a una organización del sector público o privado su propia solución individualizada para home office, puedes obtener más suscriptores empresariales con menor costo de adquisición y mayor retención a largo plazo.

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La pandemia aceleró tremendamente la adopción de home office en empresas y oficinas públicas alrededor del mundo. Por desgracia, un puñado de proveedores OTT se ha beneficiado de este cambio mucho más que los CSP, cuyas redes son vitales para estos servicios. Sin embargo, nosotros podemos cambiarlo.

Las empresas buscan CSP que les brinden soluciones para home office que resulten confiables, seguras, escalables y que se apeguen a las regulaciones vigentes, todo desde su red de telecomunicaciones.

Todos nosotros hemos experimentado la insatisfacción de los usuarios de soluciones OTT. Las empresas buscan que los CSP ofrezcan alternativas en sus redes de telecomunicaciones que garanticen confiabilidad, seguridad, privacidad, flexibilidad, escalabilidad y apego a las regulaciones vigentes. Esta es la razón por la que es una oportunidad importante.

Una razón más: la frustración creció en muchas organizaciones durante la pandemia debido a su incapacidad de adaptar servicios globales a sus necesidades específicas de home office; por ejemplo, optimizar la experiencia de usuario de sus empleados y clientes para integrar sus propios sistemas empresariales. Estas necesidades insatisfechas también se traducen en una oportunidad para los CSP, quienes –a diferencia de las OTT globales– están dedicados por completo a atender al sector público y a empresas locales.

Migrar soluciones legacy en tu red CSP a la nube de un proveedor externo con frecuencia reduce tu margen y la capacidad de diferenciar tu producto.

Los CSP solían tener un buen negocio en los servicios virtual PBX (VPBX) para clientes empresariales. Había proveedores que ofrecían plataformas para desarrollar productos VPBX desde la red de telecomunicaciones; sin embargo, la mayoría se convirtieron en proveedores OTT que con frecuencia buscan forzar a los CSP a migrar a su nube para revender su servicio, aunque a un margen mucho menor y sin la posibilidad de diferenciación.
Además de VPBX, el mercado de home office ahora también incluye productos de colaboración empresarial (WSC, del inglés ‘workstream collaboration’). Para 2024, los analistas prevén que el 20% de las grandes organizaciones tendrá WSC. Ya que el 50% de los usuarios estará en puestos de contacto con clientes, las plataformas conversacionales para ventas y atención al cliente deben ser consideradas parte del conjunto home office.
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Con nuestras capacidades empresariales empaquetadas low code para VPBX y WSC, podemos ayudarte a desarrollar un caso de negocios e implementar tus propios productos para home office con alta rentabilidad.
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Esta es la primera parte de una serie de e-books de ECT sobre empresa componible y su importancia para los CSP. En su interior se explica la creación de aplicaciones, la arquitectura y procesos que la sustentan, así como las oportunidades en el mercado para los CSP.

Tiempo estimado de lectura: 15 minutos (12 páginas)

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