Atención al cliente con conversaciones habilitadas por los CSP

De enero 2019 a enero 2020, las ventas en línea B2C en Reino Unido pasaron del 20 al 30%, y más del 15% de todas las empresas B2B planean adoptar comercio conversacional y atención a clientes en línea este año.

Las pymes quieren implementar comercio conversacional y atención a clientes, pero aún hay mucho por hacer para satisfacer plenamente sus necesidades.

Implementar internamente plataformas conversacionales puede ser un proceso largo y costoso. Por otra parte, hay proveedores over-the-top (OTT) que ofrecen soluciones globales con precios que van de 20 a más de 80 euros por agente al mes. Sin embargo, las empresas con frecuencia se muestran renuentes a confiar información de ventas y clientes a proveedores con nubes no reguladas y fuera de su país. Por estas razones, todavía hay mucho por hacer para satisfacer plenamente las necesidades de las pequeñas y medianas empresas (pymes). Este mercado representa una oportunidad inmediata importante para los CSP.

¿Qué son las plataformas conversacionales?

Los CSP tienen todos los canales de comunicación para servicios conversacionales y para garantizar escalabilidad, apego a las regulaciones, confiabilidad, así como almacenamiento local de datos con seguridad férrea.

Básicamente, soluciones para atención a clientes a través de chatbots y agentes de chat en vivo, a veces con características avanzadas, como integración de IA de proveedores externos, reproducción de video, llamadas de voz y video, así como navegación asistida con agentes en vivo.

¿Por qué los CSP están en una posición privilegiada para ofrecer servicios conversacionales?

Tu red de CSP provee tradicionalmente todos los canales de comunicación utilizados, además de que garantiza escalabilidad, apego a las regulaciones, confiabilidad, así como almacenamiento local de datos con seguridad férrea. Todo ello es de suma importancia para las empresas que implementan comercio conversacional y atención al cliente, y te convierten en su socio tecnológico preferido.

Con nuestras capacidades empresariales empaquetadas (PBC) para plataformas conversacionales, como SalesChat, puedes crear fácilmente tus propios productos personalizados para verticales individuales o incluso para empresas individuales, lo que permite que los ejecutivos de las pymes creen y perfeccionen sus propias apps conversacionales para ventas y atención a clientes para web y móviles.

Si consideramos el mercado objetivo, sin duda es un buen negocio para los CSP. Comercialmente, puedes alcanzar hasta el 80% de beneficio bruto, a la vez que cobra cuotas de agente 20% menores que el precio de las alternativas OTT de la competencia previamente mencionadas.

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Cuotas

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menores que las de alternativas OTT

Asimismo, los productos conversacionales brindan asistencia posventa a tus clientes ya existentes, así como un medio para obtener nuevos clientes a un costo de adquisición bajo. También fortalecen la retención de clientes.

Obtén un mayor margen de ganancias al realizar productos de mayor valor directamente desde la seguridad y confiabilidad de tu red CSP.

En este caso, igual que como sucede con todas nuestras capacidades empresariales empaquetadas low code, tu negocio se mueve hacia arriba en la cadena alimenticia, al alcanzar márgenes de ganancias más grandes directamente desde la seguridad y confiabilidad de tu red CSP.

Este es el futuro que imaginamos para los CSP en general y el presente que hacemos realidad para nuestros clientes.

Conversational Commerce: An Opportunity for CSPs in the New Normal

Este e-book presenta el comercio conversacional y su importancia para los proveedores de servicios de telecomunicaciones (CSP). También explora cómo los CSP pueden aprovechar las plataformas conversacionales para expandir sus portafolios, incrementar sus ganancias y entrar a nuevos mercados, en especial en el segmento de pequeña y mediana empresa (pymes).