INtellECT® WebRTC / effECTive® WebRTC-Enhanced Freephone Service

Servicio de llamadas telefónicas por WebRTC

Usando WebRTC para mejorar el compromiso y la interacción con el cliente

Una empresa que utiliza nuestro servicio mejorado de llamadas telefónicas (WebRTC-Enhanced Freephone Service) no solo recibe el típico número 0800 nacional, sino también un código HTML generado automáticamente que permite generar un botón de llamada (Click-to-Call). La empresa puede colocar dicho botón en sus sitios web, firmas de correos electrónicos, etc. Este botón permite, por ejemplo, que un cliente que esté visitando tu sitio web pueda contactarte de manera inmediata desde cualquier navegador de su PC para realizar una consulta o preguntar por tus productos. El cliente puede elegir entre realizar una llamada de voz o video de manera gratuita sin importar dónde esté, en cualquier parte del mundo.

La empresa puede configurar de manera sencilla el destino para las llamadas al número 0800 convencional y las llamadas entrantes WebRTC desde un portal web. Este portal también le permite a la empresa definir respuestas interactivas de voz y visual, distribución automática de llamadas, enrutamiento basado en habilidades, cola de voz y video inteligente, grabación de voz y video, chat, intercambio de archivos y muchas otras funciones para su servicio de llamadas telefónicas mejoradas por WebRTC.

Además de todo lo mencionado anteriormente, la nueva solución puede proporcionar de manera opcional un lugar de trabajo para el agente del centro de llamadas en el navegador para el procesamiento de las llamadas de voz entrantes a través de PSTN, así como las llamadas entrantes de voz y video a través de WebRTC.

effECTive WebRTC-Enhanced Freephone Service

Las llamadas entrantes internacionales vía WebRTC son gratuitas ya que pasan por Internet. Esto representa una importante reducción de costos en comparación con la entrada a través de números internacionales gratuitos. Como resultado, el operador puede ofrecer el servicio con un precio por debajo del antiguo teléfono gratuito internacional conservando un margen de beneficios considerable. Las capacidades únicas de videollamada y respuesta visual interactiva son ventajas adicionales de esta variante innovadora de un servicio clásico de telecomunicaciones.

Por ejemplo, puedes visitar los Productos de Fidelización con el cliente de Proximus y su Web Contact.

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